配送通知についてのご案内
弊社のグッズアイテムはほとんどが受注生産商品であり、入金確認後、約2週間から1ヶ月でお届けをしています。ただし、オーダーをいただいた際にできるだけ早く配送予定の通知を行っています。その理由について、以下の通りご説明いたします。
☑︎早めの配送通知を行う理由
配送通知を早めに送る背景には、以下の問題がございます
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☑︎自動キャンセルの防止
BASEプラットフォームでは、注文後の支払い方法やタイミングにより、商品が配送される前に自動キャンセルとなる場合があります。通常、受注アイテムは生産期間があり、約2週間以上かかるため、もし通知を送らないままキャンセル期間が過ぎてしまうと、システム上で自動的にキャンセルされてしまいます。
これを防ぐために、先に配送通知をお送りすることにしています。
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☑︎お客様の混乱を避けるため
以前は、商品が届いた後に配送通知を行っていたのですが、その場合、BASEのシステムによって自動キャンセルが発生することが多く、キャンセル通知を受け取ったお客様から「勝手にキャンセルされている」といったお問い合わせが多数寄せられていました。
そのため、キャンセルのリスクを減らし、お客様の混乱を避けるためにも、早めに配送通知をお送りし、通知内でその理由をしっかりとご説明しています。
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☑︎再購入の手間を減らすため
自動キャンセルが発生した場合、再度購入手続きをお願いすることになるのですが、お客様がキャンセルの理由を理解していない場合、再購入の手間が発生します。
このような状況を避けるために、配送通知時にその旨を説明し、キャンセルのリスクを最小限に抑えています。
今後の対応について
現在の方法（配送通知を先に行い、その中で理由を説明）は、混乱を避けるために最も効果的だと判断しております。
キャンセル期間を待ってから再度通知を行うよりも、事前に説明を行う方が、お客様にとっても安心だと考えています。
今後も引き続き、同様の方法で対応させていただきますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
